ICEの遅延に伴う返金申請をやってみたら半額返金された話

どこかネットで見た情報を思い出しました。ヨーロッパにはEU passenger rights regulationsがあり、電車が遅延・キャンセルがあれば返金ができると。

ググってみると、ドイツ (Deutsche Bahn DB)の場合、60分以上の遅延で運賃の25%（60-119分）、50%（120分以上）が返金される場合があると出てきます。申請しなければ自動で帰ってくることはありません。面白そうだからやってみよう！

だって私が乗るはずだったドイツの鉄道である(Deutsche Bahn DB)が運行するウィーンに戻るためのICE27はキャンセルされてしまったんだもん。

きっかけ

事が起こったのは珍しく電車でドイツのクリスマスマーケットに遊びにいった帰りです。乗るはずだったICE27が遅延に遅延を重ねた上で、最終的に運行がキャンセルされてしまったのです。仕方なく次に来るICE29に乗り、無事にウィーンに戻ることはできたのですが、予定よりも3時間近く到着が遅れたわけ。これは申請するのに相当する事案じゃない？？と思ったわけです。

参考にしたサイト

note（ノート）

ドイツ鉄道：遅延・運休時の払い戻し｜じょさのん@語学屋さん

https://note.com/josapoko/n/n8f32fd926c46

ドイツ鉄道（ＤＢ）には遅延がつきものです。 今年の６月には長距離列車の約２本に１本が遅延したそうなので、 影響を受けた人は多いと思います。 あまりに遅延が多いので、 私は「遅延」の文字を見ると払い戻しが楽しみになります。 ドイツ鉄道の遅延は年々酷さを増しているのですが、 払い戻しのお客様対応は年々スピードアップしている印象です。 もう、諦めてそういう方向に舵を切ったのかな？ ということで、この記事では「ドイツ鉄道が遅延した」場合の対応について書こうと思います。 なお、ここでは特急列車であるＩＣＥ...

申請のポイント

• チケット発行元の確認: DBが運行する電車でも私の場合はÖBBのアプリでチケットを買ったので、ÖBBが返金申請先になります
• 遅延時間の確認: 自分の乗車区間の遅延時間を確認
• 申請: 遅延証明書（または遅延情報）とチケットの写真（券面情報）を添えてオンラインで申請
• 返金方法: クレジットカードへの返金や銀行振り込みを選択

申請のフォームには他にもキャンセルや遅延によって生じた他のコスト（ホテル滞在やタクシーなど）の申請も可能でした。私の場合は一本後の電車に乗ることができて、実際には120分ちょっとの遅延で戻ってこられました。時間は撮った写真の時間などから入力しました。

事前に来たメールにはseat reservationsは対象外との記載がありました。

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass Sitzplatzreservierungen aus den Erstattungsbestimmungen ausgenommen sind, wenn Sie einen gleichwertigen Sitzplatz als Tausch erhalten haben.


Unfortunately, I must inform you that seat reservations are excluded from the refund policy if you received an equivalent seat as an exchange.

実際に返金があった

デジタルチケットだったので、ÖBBのサイトにパソコンからログインして申請作業を行いました。申請後、1週間ほどで通知があり半額が返金されました！seat reservationも含まれていました。120分以内の遅延と判断されたのか半額の返金でした。

キャンセルされたんだけどなw（ウィーンに帰ってこられない可能性もあったぞw）

なんか納得いかないような気もする反面、当然の権利を行使してみただけなのに、若干の罪悪感があるのはなぜだろう・・・。